聊城城區173戶獨居老人 享受“水保姆”智能服務

　　本報訊 （記者 朱海波 通訊員 李琳） “前段時間，我們通過“智慧水務”平臺監測到東里銘居小區居民米老先生家水量異常波動，就立刻聯系他，趕到他家里檢查。要不是我們提醒，老人都不知道家里漏水。”8月24日，聊城水務集團供水網格員李躍偉向記者講述為老人檢查漏水點的事。

　　“智慧水務”平臺具有水量異常監測功能，聊城水務集團成立38人的“水保姆”服務隊伍，聚焦獨居、高齡、失能老人這一特殊群體，持續推進線上與線下相結合，網絡預警和實體服務相結合，用數字化手段和實地走訪助力獨居老人的居家安全。目前，已為獨居老人提供個性化服務200余次。

　　聊城水務集團通過走訪摸排、對外服務窗口收集信息等方式，對城區173戶獨居老人建立專屬檔案。針對老年用戶行動不便、使用電子產品能力較弱的特點，“水保姆”服務隊以管道維修、表務服務、“零跑腿”為重點，前往各個小區為老人們提供代繳水費、上門送發票、用水知識宣傳、表后設施更換、閥門管道維修、漏水點查找、服務聯系卡發放等精細化服務，受到老人的稱贊。

　　依托“智慧水務”平臺，“水保姆”服務隊即時關注各個小區居民的用水情況，提供水量異常提醒服務，開啟了“智能水表+大數據”守護獨居老人模式。截至目前，獨居老人遠傳智能水表安裝率達50%，更換后的智能水表可以通過自帶的無線網絡系統進行數據傳輸，自動收集用水量數據，并上傳到供水后臺監控系統。如果在24小時內用水量低于10L或大于1000L時，系統會發出預警信息。與老人對應的網格員收到信息后，會通過電話或者上門方式了解老人的情況，從而為獨居老人增設一重“數字守護”，為老人的用水和生活增加了一道安全閥門。