本報訊（記者 林金彥）2月23日，市消費者協會發布了三起“3·15”消費維權典型案例（第一期），涉及食品、住宿、電動車三個行業。
案例一：2022年8月7日，消費者購買東阿天齊阿膠股份有限公司的鹿膠糕產品，花費42160元，但截至2022年8月15日，商家一直未發貨，消費者聯系商家退款未果，要求盡快退貨退款。經執法人員調查，東阿天齊阿膠股份有限公司未接過投訴人訂單，投訴人交易對象是一名江西的業務員，該業務員承認其所銷售的鹿膠糕產品并不是天齊阿膠股份有限公司的貨物，該業務員稍后向投訴人提供了另外一家公司的資質，經調查，鹿膠糕產品也不是該公司貨物。后執法人員對消費者與江西業務員進行了調解，協助投訴人追回了貨款。
案例二：消費者反映其通過微信朋友圈發布的信息，訂購民宿房一套，但在到達民宿地后，店方告知因為房間被其他顧客預訂，無法入住，讓其更換其他房源，消費者要求退款。經東昌府區市場監督管理局工作人員調查，發現該民宿房源同時也在美團平臺上架銷售，投訴人通過微信預訂房間的同時，其他消費者通過美團平臺下單。民宿經營方如果在電商平臺違約，會受到平臺的處罰。所以民宿方要求通過微信訂房的消費者更換房源，并拒絕退款。經工作人員多次協調后，店方同意為投訴人退款。
案例三：消費者于2022年9月購買一輛電動車，2022年11月電動車發生自燃現象，消費者要求廠家給予相應賠償。經高唐縣市場監督管理局工作人員調查，消費者購買的電動車系在行駛過程中出現自燃，車輛部分組件燒毀，消費者已在醫院檢查治療并無大礙。經過工作人員調解后，生產廠家最終與消費者達成一致，雙方簽訂協議，生產廠家賠償投訴人全新電動車一輛，另支付醫藥費兩萬元。
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