服務零距離 千里解民憂 ——開發區創新打造便民服務品牌紀實

　　■ 本報記者 劉亞杰

　　“您好，我想注銷3張營業執照，但我目前人在山西，該怎么辦才好？”2月19日下午，開發區東城街道便民服務中心綜合受理窗口工作人員李琳，接到一通從山西打來的電話。

　　接到求助后，李琳一邊詳細了解情況，一邊耐心為其講解辦理流程。15分鐘后，李琳成功為群眾辦理了異地營業執照業務，解決了群眾心頭的一大難題。

　　辦理業務不用東奔西跑，一個電話就能享受政策上門服務，這是開發區東城街道打造“東城有約”便民服務品牌的一個縮影。

　　在位于開發區國際金融中心的東城街道便民服務中心，700余平方米的辦公場地內，各種服務設施一應俱全。咨詢導辦、24小時自助服務等六大功能專區，可集中辦理本級政府權限范圍內行政權力事項、公共服務事項以及其他服務事項，8個業務服務窗口和1個潮汐窗口，受理44項服務事項，服務范圍輻射周邊市場主體10000余家。

　　東城街道便民服務中心副主任苗雪晴介紹：“針對非工作日有辦事需求的群眾，我們實行‘預約+延時辦’，通過電話預約和現場預約，工作人員可為群眾提供延時幫辦服務。對不在本地的辦事群眾，還可將‘預約+跨域辦’‘全程網辦+異地代收代辦+微信辦+快遞辦’相結合。截至目前，共為群眾提供延時服務215次，跨域辦理81次，遠程辦理53次。”

　　李琳告訴記者，東城街道定期開展“東城有約·便民窗口進社區”服務活動，將殘聯、衛生健康、社會救助等高頻業務服務窗口“搬”至小區、樓宇和商超一線，實現街道級服務窗口直接前移至企業和群眾家門口。已累計為企業和群眾提供社會保障、高齡補貼等業務咨詢辦理1200余人次。針對殘疾人、行動不便老人等特殊群體的辦事需求，街道會根據群眾預約時間，派出“東城有約·上門辦專員”上門服務，按照服務承諾、辦結時限、規定程序認真開展相關工作，能現場辦結的即時辦結，不能現場辦結的，事后上門或郵寄送達辦理結果，真正將政務服務送到群眾家中。截至目前，共為轄區特殊群體、青年創業群體提供服務43次。

　　“社區提供的場地、環境都很好，只要有時間，我們就來社區舞蹈室排練。”2月18日，東城街道新時代文明實踐所舞蹈室內很是熱鬧，群眾在家門口就能享受免費的活動空間，擁有豐富多彩的精神文化生活。這是該街道以志愿服務為抓手、破解基層治理難題、打造“情暖四季愛在東城”志愿服務品牌的又一縮影。

　　有陣地、有力量、有效果。東城街道創新志愿服務形式，進一步激發了基層治理的新活力。該街道在轄區4個社區打造1處新時代文明實踐所和4處新時代文明實踐站，配齊舞蹈室、圖書室、書法室、心理咨詢室等功能室，免費對轄區群眾開放。根據群眾對便民、文娛、養老等多方面的需求，組建17支志愿服務隊伍常態化開展志愿服務活動，依托大胡社區星火人才計劃、單光屯社區便民服務站等平臺，廣泛吸納轄區社會資源及志愿者參與到志愿服務中，發展出便民護學崗、書法培訓課堂、假期托管等多個特色項目。該街道還以志愿服務作為密切群眾、聯系群眾、化解難題的抓手，400余名志愿者定期開展入戶走訪、“點單式”服務等，走街串巷，化身一線調解員、調查員，在疏通學校上下學時段交通擁堵、調解群眾日常矛盾等治理難題中發揮了關鍵作用，用心用情服務轄區數萬名居民。