用心溫暖每一程——聊城市鐵路機場集團持續擦亮服務品牌

　　“讓每一位乘客都能舒心出行，是我們的職責與使命。”10月16日，當回憶起不久前發生的一幕，聊城高鐵西站站前管理人員張鵬說，“希望每一位家長出行時都能照顧好兒童，盡量不要讓他們離開視線范圍。”

　　9月22日22時30分許，乘客李先生找到正在日常巡邏的管理人員和保安，稱其 12 歲的小女兒下車后走失。見李先生焦急萬分，現場管理人員楊猛立即通過對講機聯系監控室。監控室值班人員肖鳳民詢問具體情況后，及時上報集團資產運營公司，并第一時間啟動應急預案。通過播放尋人廣播、組織全體秩序維護員尋找、調取監控錄像等方式進行搜尋后，23時20 分左右，監控顯示小女孩已離開聊城高鐵西站，往湖南路方向走去。23時30分，確認小女孩已安全到家。次日，李先生專門制作了一面寫有“專業值得信賴，服務無微不至”的錦旗送至集團資產運營公司，當面表示了感謝。

　　聊城高鐵西站投入運營已將近一年。在一年的運營中，作為西站運營管理主體——聊城市鐵路機場集團鐵機資產運營有限公司始終秉持“用心溫暖每一程”的服務理念，聚焦乘客的出行體驗，以提供優質交通服務為目標，以完善便民設施、開展特色活動為著力點，多措并舉有效提升聊城高鐵西站的服務水平，持續擦亮運營服務品牌，滿足乘客多樣化的出行需求。

　　從設置便民服務點到“一對一”咨詢服務，從愛心窗口、愛心通道、無障礙衛生間等人性化舉措再到幫助乘客搬運行李等貼心服務，在剛剛過去的“十一”黃金周期間，市鐵路機場集團資產運營公司全力優化旅客服務，加強旅客出行全流程服務和城市交通、換乘接駁等關鍵環節組織協調，做好突發客流應急準備，確保旅客出行順暢。這些舉措見證了市鐵路機場集團的服務真情，更為和諧社會增添了最美的音符。

　　不僅如此，針對如何服務好老年旅客等特殊群體、讓旅客體驗更美好，市鐵路機場集團一直在努力。為突出做好老幼病殘孕重點旅客服務，該集團著力開通綠色通道和提供愛心服務，配備輪椅、擔架、應急小藥箱等，切實保障旅客出行安全。國慶節假期期間，在高鐵站進出站口位置設置了便民服務點，免費提供熱水、應急藥品、充電寶等，設置臨時休息處，進一步提升重點旅客服務標準。同時，為特殊重點旅客按需按規及時提供優質服務，免費提供輪椅、擔架等，為攜帶導盲犬的視力殘疾旅客提供便利，讓旅客出行更加溫馨便捷。

　　市鐵路機場集團鐵機資產運營有限公司執行董事、總經理范鵬說：“聊城高鐵西站是我市展示城市形象的窗口，我們始終致力于打造一個有溫度的場站，給廣大乘客提供溫馨、溫暖、溫情的服務。”

　　下一步，市鐵路機場集團將繼續圍繞 “幸福軌道，通達美好”的企業使命，繼續聚焦乘客出行需求，進一步優化為民服務，扎實推動服務提質、運營增效，為乘客出行謀便利。（尹藤淑）