齊魯銀行聊城分行全方位提升特殊群體金融服務質效

　　為提升適老化服務水平，齊魯銀行聊城分行在全行開展提升老年人、殘疾人金融服務質量活動，持續提升特殊群體金融服務質效。

　　組織培訓學習，持續提升軟硬件服務能力。該分行通過組織員工學習相關文件、開展適老服務規范培訓工作、建設服務設施標識標準化、增設愛心驛站，不斷優化網點軟性服務和硬件設施，營造了較為濃厚的廳堂助老助殘氛圍，形成特色適老規范，并搭建各網點助老、助殘交流平臺，全方位提升特殊群體體驗度。

　　重視宣傳教育，持續提升老年人金融素養。結合反假貨幣宣傳月活動，該分行積極對老年人群體開展金融知識集中宣傳，不斷推動老年人金融素養提升。齊魯銀行臨清支行成立老年人學校，開設老年人課堂，講解防范電信網絡詐騙金融知識；齊魯銀行聊城分行營業部、開發區支行走進社區進行宣傳，傳授金融知識。據統計，齊魯銀行聊城分行自2020年以來針對老年人共開展宣傳教育年均20次，累計宣傳教育15300人次。

　　優化氛圍構建，提升老年人金融服務獲得感。通過提升軟性服務、優化硬件環境、宣講金融知識等方式，該分行各網點在助老服務工作上形成了比、學、趕、超的文化氛圍，積極為老年人提供老年人服務專線、老年人綠色通道、上門激活社?？ǖ冉鹑诜?，便利老年人金融生活。2022年至今，齊魯銀行聊城分行共提供上門服務82筆，收獲表揚工單28筆。

　　下一步，該分行將持續提高適老化服務質效，將適老化特色網點作為主流陣地，努力幫助特殊群體跨越“數字鴻溝”。

　?。ㄒv淑）