“車師傅”點單 “娘家人”解憂

　　■ 本報記者 張目倫

　　本報通訊員 李倩 許慶斌

　　“因為工資如何結算的問題，駕駛員王某跟一物流車主靳某產生爭議。通過調解，靳某在支付給王某2000元的基礎上，再支付1200元工資，雙方均對調解結果滿意。”8月3日，冠縣定遠寨鎮交通運輸糾紛人民調解委員會主任王萬武介紹了“點單式”調解帶給轄區群眾的便利。

　　為充分發揮調解在預防化解矛盾糾紛中的基礎性作用，進一步優化法治營商環境，定遠寨鎮于2023年創新成立全省首家鎮級交通運輸糾紛人民調解委員會，建立“車師傅之家”，在鎮政府設立交通運輸矛盾調處接待室，統籌司法所、派出所、人社所、律師事務所、法律服務所、人民法庭、便民服務中心等優勢資源，設立“511”定遠工作室，邀請“兩代表一委員”、政法干警、律師等建立調解專家庫，為運輸物流公司、司機提供“點單式”調解服務，通過面對面調解、線上調解、遠程調解等方式，構建“2小時矛盾調解服務圈”，打造糾紛化解“直通車”，讓出門在外的司機師傅有了“娘家人”。

　　王萬武介紹，定遠寨鎮構建了“專職化”矛盾調解機制，制定《“511”定遠工作室工作流程》，實施“三步工作法”：第一步邀請矛盾雙方到交通運輸矛盾調解室面對面調解；第二步，如未調解成功，則邀請人社所、司法所、心理咨詢師等介入，講清政策規定和法律法規，并對當事人進行心理疏導；第三步，如果依然未調解成功，隨即進入訴前調解，邀請律師、法官、警察介入，并提供法律援助。實踐中，工作室建立了工作日志，為每個案子制作諒解備忘錄和協議，避免矛盾反復發生。

　　自交通運輸糾紛人民調解委員會成立以來，定遠寨鎮調解交通運輸矛盾107起，涉及金額310余萬元，切實推動了矛盾糾紛化解和助力優化營商環境深度融合，其典型經驗被山東省交通運輸廳刊文在全省推廣。