辦好“物業小案” 服務“民生大業” ——聊城仲裁委深入化解涉物業類案件糾紛

　　■ 本報通訊員 葉淼鑫

　　物業服務與居民生活息息相關，物業糾紛標的額雖然較小，但關乎居民生活福祉。今年以來，聊城仲裁委在處理物業糾紛案件中，秉承“小案精辦促和諧”的理念，圍繞高質量、好效果的工作主線，深入化解涉物業類案件糾紛，取得了法律效果、社會效果和經濟效果的三統一。

　　以案促和，協調業主與物業和諧共融。聊城仲裁委把調解貫穿物業仲裁辦案全過程，加大“以調促和”辦案力度，最大限度化解爭議。在受理階段，同一物業公司同時對大量業主提起仲裁的“同類型”案件，仲裁委先通過查閱申請材料，把脈此類案件糾紛的“堵點”“共同點”，對條件適宜的案件，組織當事人以協調會的形式溝通，有效平息大量此類糾紛。在庭審階段，仲裁庭秉承以調代裁的原則，綜合個案當事人訴求和期望值、案件事實認定、法律適用等因素，動之以情，曉之以理，從經濟賬、法律賬入手，探尋調解的合理方案，促成雙方調解。三年來，聊城仲裁委對物業糾紛調解、和解率均保持60%以上。

　　以案促改，督促物業改進服務質量。聊城仲裁委對個案中拖欠物業費案件，總結爭議焦點，針對房屋滲水漏水、公共區域衛生服務不到位等問題，通過舉證、質證方式確定下來，在庭審中向物業釋明服務違約應當承擔的責任，督促物業改正，庭后給予物業合理期限及時整改，達成和解。同時認真梳理案件中存在的普遍性問題及產生的原因后，以座談會形式，向涉事物業公司提出了強化規范經營、改善服務質量、及時解決歷史遺留問題等具體建議，避免后續產生更多物業糾紛，相關物業根據建議及時整改，后續取得了良好的社會效果。

　　以案解難，用心解決群眾生活困難。聊城仲裁委引導仲裁庭辦案堅守法度不忘溫度，讓人民群眾感受到仲裁的溫暖。在某物業糾紛案件中，針對某業主身體殘疾，還要撫養多個孩子贍養老人的家庭困難事實，仲裁庭通過協調，引導物業公司減免其物業費，雙方調解成功。物業公司通過善舉樹立了良好的服務形象，拉近了與業主的關系，也解決了業主的實際困難。經過聊城仲裁委用心耕耘，類似成功案例不勝枚舉。

　　以案釋法，提升物業服務人員法律素養。物業糾紛部分案件的出現，是由于當事人不知法、不懂法造成的，通過仲裁秘書主動溝通普法宣傳，相當比例的物業案件在答辯階段就能“以調促和”，雙方和解撤案。在庭審中，仲裁庭針對當事人法律疑難問題給予細心解答，解開了當事人的法律心結。此外，聊城仲裁委定期組織工作人員深入社區，向群眾發放《物業糾紛法律明白卡》《物業糾紛案例解析》等材料，努力實現“裁決一案、宣傳一遍、教育一片”的良好社會效果。經過聊城仲裁委釋法、裁決后，一些當事人自認為“有理”的糾紛，才知道自己“理虧”，同時也提升了物業服務人員的法律服務素養，為共建幸福社區奠定了和諧基礎。