■ 本報記者 朱海波 本報通訊員 杜澤帥
9月20日，記者在冠縣市場監管局了解到，賈鎮市場監管所有個“福麗暖心維權工作室”。
前幾日，張女士在賈鎮某餐廳就餐，菜單上明確標注著“肉串1元/串”，但在結賬時，卻發現賬單上肉串的價格竟被標記為1.5元/串，并且額外收取了10元的包間服務費。
“福麗暖心維權工作室”負責人吳福麗接到投訴后，隨即進行了現場調查，并對商家進行了耐心講解，明確指出商家應明碼標價，任何因商家自身原因導致的消費者誤解，商家都需承擔相應的責任。同時，收取任何額外費用都應在店內醒目位置進行公示，以保障消費者的知情權和選擇權。商家認識到自身的錯誤，當場表示歉意，退還了多收的35元，并承諾將立即整改。
在處理消費糾紛時，吳福麗始終堅持認真傾聽雙方意見，再面對面公平處置，以柔克剛化解糾紛。吳福麗總結出了一套“獨門秘訣”，即快受理、快辦理、快反饋；熱情接待、耐心傾聽、盡心辦理、誠心反饋、用心服務，實現市場監管工作“法治剛”與“調解柔”的雙向奔赴。
為做好消費維權工作，吳福麗利用業余時間考取了國家心理咨詢師證書和高級家庭教育指導師證書。2022年“五一”國際勞動節這天，賈鎮市場監管所“福麗暖心維權工作室”掛牌成立，截至目前，已處理消費者投訴舉報110件，調解成功率99%，為消費者挽回經濟損失超13萬元。
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