企業家的口碑是營商環境的“試金石”——優化營商環境推動高質量發展系列評論之一

　　編者按 民營經濟、招商引資和營商環境，三者聯系緊密、相輔相成。發展民營經濟，推動招商引資，歸根到底要體現在優化營商環境上。為全面貫徹全市優化營商環境暨推進招商引資和民營經濟高質量發展會議精神，認真落實市委“作風深化、實干爭先”要求，本報推出三篇評論文章，從認識論、方法論、作風論三個角度論述如何優化營商環境推動高質量發展，為現代化強市建設凝心聚力、提振士氣，敬請關注！

　　■ 張英東

　　營商環境的核心要素是人。優化營商環境，首先要解決的是人的認識問題。

　　思想是行動的先導，只有認識到位，行動才會自覺。一個地方的營商環境，孕育在黨員干部的頭腦里，體現在窗口人員的笑臉上，反映在企業家們的口碑中。

　　優化營商環境，靠的是服務意識。腦袋里有了服務意識，遇到困難才會主動想辦法，真正把企業的事當成自己的事去辦，從服務對象的需求出發，不斷改進自身工作的方式流程，切實提升服務對象的感知度和滿意度。

　　杭州“六小龍”的崛起，就離不開當地黨委政府的精心培育、精準服務。“六小龍”之一的宇樹科技，是國內四足機器人領域專利數量最多的企業。隨著技術的快速迭代和市場競爭的加劇，宇樹科技急需對核心技術進行系統性知識產權保護，以鞏固其全球領先地位。然而，傳統專利審批流程耗時較長，難以滿足企業快速發展的需求。為此，杭州市及時推出專利快速審批服務，上門介紹并指導操作，鞏固了企業在足式機器人領域的技術領先地位，加速了其技術轉化和商業化進程。這種全心全意服務企業的意識和理念，正是我們最需要學習和借鑒的寶貴經驗。

　　什么是好的營商環境？用一句老百姓的話來說，就是“不求人也能辦成事”。如果企業在辦事時，需要四處“求爺爺、告奶奶”，那么即使事辦成了，心里也會不痛快，更不會打心眼里認可這種營商環境。因此，廣大黨員干部要切實破除“官本位”思想，牢固樹立“服務好企業是天職”的理念，換位思考、靠前服務、主動對接，想企業所想、急企業所急，竭盡全力幫助企業解決問題。

　　要讓服務更高效。深入推進“高效辦成一件事”改革，加快審批事項流程再造，圍繞項目開工、要素保障、產權保護、金融服務等打造一批集成服務場景，切實提升企業辦事效率。全面推行“首問負責制”“一次性告知制”和“限時辦結制”，建立“辦不成事”反映窗口，專崗受理超期、推諉問題。

　　要讓辦事更便利。強化科技賦智，加快推動DeepSeek等人工智能本地化部署，實現與政務服務、工業生產、城市治理等深度融合，打造企業專屬服務空間，讓企業真正感受政府效率。加快5G、物聯網、大數據中心等新型基礎設施建設，謀劃建設市級算力中心，為企業數字化轉型提供支撐。

　　要讓響應更及時。健全領導干部聯系服務民營企業制度，加強政企常態化溝通交流，深化企業訴求“2115”快速處辦機制（即承辦單位接到企業訴求后2小時到達現場或取得聯系，1個工作日內提出辦理意見，15個工作日內解決問題或服務確認），完善“快速發現、及時通報、強化督辦”機制，堅決做到無事不擾、有呼必應。

　　優化營商環境，只有進行時，沒有完成時。我們唯有將服務意識深植于心、踐之于行，才能真正讓企業感受到“如沐春風”的溫暖，讓群眾體會到“如魚得水”的便利。