善解“燃”眉之急的“湯姐”

　　“湯姐，下班了嗎？”

　　“是紀經理啊，有事??？”

　　3月24日下午6點半，聊城中石油昆侖燃氣有限公司客服湯慧麗正在回家路上，突然接到東昌府區廣平鎮工業用戶三盛鋼管公司紀經理的電話。

　　電話中，紀經理仿佛抓住了救命稻草，心急如焚地說到：“我今天下午在營業廳充了3萬方的氣，但是怎么也充不到表里去。插卡也沒反應，是不是沒充上？表里現在只剩下600方氣了，晚上生產不夠用的啊……”

　　這些天，三盛鋼管公司為趕制生產訂單，車間開啟24小時滿負荷運行，晚上的瞬時流量能達到150方左右，如果天然氣供給不到位，勢必會影響正常的生產作業。想到這，湯慧麗仿佛看到紀經理焦急的神情，她雖然已不在客服營業廳的崗位上，但是本能的職業反應讓她首先想到的是要馬上解決用戶的“燃”眉之急。

　　她將車子停在路邊，告訴紀經理：“別著急，先插一下卡看看有沒有出現什么錯誤代碼？我馬上聯系同事幫您核查，盡快幫您解決。”湯慧麗一邊安撫客戶，一邊迅速行動。聯系營業廳下午辦理充值業務的同事查看A10系統的充值記錄，確定充值成功后，她又考慮到蒼南流量計的余額控制器有多個按鍵，客戶可能無法自行處理的情況，于是馬上聯系了廣平維檢修隊長孫廣美，安排值班人員到現場處理。

　　維修人員趕到現場后仔細查看，確認氣款已成功到表，設備運行一切正常。原來是用戶一時疏忽引發的小插曲，所幸有驚無險。“真是太不好意思了，麻煩你們了，感謝哈！”紀經理連聲向“湯姐”道謝。得知客戶問題已解決，湯慧麗懸著的心也終于放下了，安心踏上回家的路。

　　作為公司有著14年調度和基層客戶服務經歷的老員工，廣平韓集轄區的工業客戶，湯慧麗都再熟悉不過了。在客戶心中，遇到燃氣使用中的任何問題，只要找到“湯姐”，沒有不能解決的，都把她當成了貼心的燃氣“大管家”。每當見到客戶，她也總是多聊兩句，聊生產情況、聊家庭情況，與客戶的心越走越近。即便調至非氣業務已有一年，她仍時常接到老客戶的求助電話，而她也始終秉持初心，盡心盡力地為客戶解決問題。“客戶的信任是對我最大的認可，也是我最珍視的勛章，雖然崗位變了，但為他們排憂解難的心不會變。”湯慧麗說。

　　總有一些身影扎根基層，用默默堅守鑄就燃氣安全的銅墻鐵壁；總有一些人將用戶冷暖放在心上，以真心換真情，贏得千家萬戶的信賴。這份特殊的“氣”緣，在一次次的貼心服務中不斷升華，讓燃氣人與用戶共同描繪出一幅“以愛為筆、以心為墨”的溫暖畫卷，生動詮釋著“始于客戶需求、臻于客戶滿意、超越客戶期望”的服務真諦。（ 張英東 尹燕 趙睿良）