“醫療服務+政務公開” 聊城市探索智慧醫療模式

　　近年來，聊城市衛生健康委聚焦群眾健康需求，以政務公開為紐帶，以信息化技術為支撐，探索“醫療服務+政務公開”智慧共享模式，有效解決群眾就醫信息不對稱、流程繁瑣等問題，實現就醫信息全透明、診療流程少跑腿、醫療服務更貼心。在聊城市人民醫院先行試點，搭建“智慧共享”服務平臺，公開71項診療全流程信息，40余項智慧服務“一鍵通達”，讓患者從預約掛號到康復隨訪各環節享受高效便捷服務，切實增強群眾就醫獲得感。

　　打造智慧政務公開體系，破解信息不對稱難題。搭建“網站+兩微一端+智能終端”一體化公示平臺，覆蓋患者就診全場景。通過該平臺，群眾可全面了解醫院基礎信息、診療科目和專家資質，以及50余項診療技術服務相關內容。網站設置71項全流程就診須知查詢入口，可隨時獲取就醫指南、專家排班等信息，同時開辟“智慧共享”政務公開專欄，整合醫療價格、便民服務等58項信息，便于民眾精準查詢。建設“智慧共享”平臺，打造一站式診療服務體系，開展“互聯網+”護理服務，提供留置胃管、造口袋更換、氣管切開等護理服務20余項；推行線上線下、院內院外融合的全病程管理服務，為慢性病患者提供院前建檔，院中醫護聯合管理，院后線上咨詢、健康指導，復診管理、門診預約等一站式診療服務。

　　構建智慧醫療服務場景，提升就醫便捷性體驗。通過醫院微信公眾號向群眾推送“手機分診簽到”“候補掛號”功能等就診信息，提高就診流程知曉率，減少就醫等待時間。依托醫院“智慧共享”服務平臺，患者在距離醫院200米范圍內，即可利用微信公眾號完成線上就診報到，節約到院后排隊分診時間，如遇預約醫生號源已滿或前方患者取消預約的情況，可順序加入候補隊列。微信公眾號集成40余項診前、診中、診后各環節一站式“智慧共享”服務，如患者建檔、查看報告、藥房取藥、醫保結算、在線購藥、床旁結算等，著力優化疾病診療流程，推動就醫流程公開透明化。

　　創新智慧中藥房管理模式，滿足群眾個性化需求。為破解傳統中醫藥服務“候藥難”“煎藥難”等問題，聊城市人民醫院利用大數據、云計算、物聯網、區塊鏈、人工智能等現代技術手段，構建集藥采、養護、審方、調配、煎煮、配送、藥囑等全環節為一體的區域中醫藥服務體系“智慧共享”中藥房。中醫師開具中藥處方后，由智慧共享中藥房進行中藥飲片處方審核、調配、復核、煎藥和包裝，同時采用配送上門的模式，將煎好的中藥直接送到患者手中，省去患者在醫院等藥、在家煎藥的麻煩。另外，醫院還可以根據患者的個體治療需要開具“一人一方”，智慧共享中藥房能夠將中藥飲片加工成膏丹丸散、粉劑、膠囊劑、片劑等多種劑型，便于攜帶和服用，滿足不同患者的個性化需求。自2024年5月實施以來，共為群眾調配煎煮飲片36萬付，患者就醫時間也由原來的30—120分鐘，縮短到15分鐘。

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