傾聽心聲 撫慰患者——聊城市退役軍人醫院主管護師宋玉凱的敘事護理故事

　　□ 劉慶功

　　“疼死我了，出去，都出去……”6月1日，聊城市退役軍人醫院消化內科病房里，陳前（化名）的怒吼聲不斷傳來。這樣的場景，從他住院起幾乎每天都在上演。這一聲聲痛苦與煩躁的喊叫，引起了該院消化內科、腎內科主管護師宋玉凱的關注。

　　宋玉凱了解到，陳前平時喜歡暴飲暴食，因腹痛、腹脹1天入院，上腹部CT提示胰腺炎并假性囊腫形成。

　　一天，宋玉凱輕輕敲開陳前緊閉的病房門。只見陳前用被子蒙著頭，聽到聲響就扯著嗓子喊道：“誰呀？別給我開燈，有事說事，沒事出去！”宋玉凱表明身份后，詢問陳前的腹痛情況。陳前的語氣稍有緩和：“還是那樣，比昨天輕點，但是疼起來的時候我就想發脾氣罵人……”見陳前的情緒逐漸穩定，宋玉凱拿出疼痛評分表，引導他評估自己的疼痛程度，陳前圈出“4”。在疼痛評分表中，0—10代表不同程度的疼痛，“0”為無痛，“10”為劇痛，4—6表示中度疼痛。

　　緊接著，宋玉凱拋出一個特別的問題：“如果給您現在的狀態取個名字，您想叫它什么呢？”“害怕。”陳前的回答簡短卻有力。在宋玉凱為陳前調整好枕頭、蓋好被子、搖高床頭后，陳前緩緩道出內心的恐懼：“以前家里經濟條件不好，日子過得很苦，苦日子我都過夠了。如今生活越來越好，我有了房、有了車，工作穩定了，孩子也健健康康長大了。但是，日子越好，我遇到事情就越害怕?，F在，我的肚子有時候還是會疼。”

　　“您不要喊，也不用怕，在醫院有我們醫生、護士呢。”宋玉凱一邊安慰陳前，一邊拿出他的CT報告單耐心地解釋：“您看，CT提示您患的是胰腺炎，所以不用太擔心。我們科專門治療胰腺炎，醫生、護士的經驗都很豐富，只要您積極配合治療，改變生活習慣，過不了幾天，疼痛感就會消失，身體就會康復的。如果有什么需要，您可以按床頭的呼叫器，我們隨叫隨來。”陳前不好意思地點了點頭。此后，在治療過程中，他不再大聲喊叫，病情也逐漸好轉，不久即能康復出院。

　　“在冰雪覆蓋的時候，我們需要一團火來取暖；在暗夜無邊的時候，我們需要點點星光來照亮；在風雨來臨的時候，我們需要一把雨傘來遮擋。而我們在患者眼里，是他們需要的火、星光和雨傘。”這是宋玉凱在工作日記上寫下的一段話。“敘事護理就是傾聽患者的故事，感受他們的情緒，用溫暖的語言和貼心的關懷撫慰飽受病痛折磨的心靈，助力患者走出病痛的陰霾。這也是敘事護理在臨床工作中的意義所在。”6月3日，宋玉凱感慨道。